Termine per esercitare il diritto di recesso
Per gli acquisti di prodotti, il termine di 14 giorni decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei prodotti.
Se un unico ordine comprende più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui viene ricevuto l’ultimo prodotto.
Come esercitare il diritto di recesso
Può comunicarci la sua decisione tramite il modulo disponibile su questa pagina. In alternativa, può inviare una dichiarazione esplicita della sua volontà di recedere dal contratto via e-mail a info@yntenzo.com oppure per posta al seguente indirizzo:
NORTEMPRESA, Lda.
Rua Parque Bouça das Mouras, n.º 56
Nogueira, 4715-216 Braga, Portogallo
Per consentirci di identificare l’acquisto, indichi il numero dell’ordine, il suo nome e l’indirizzo e-mail utilizzato per effettuare l’ordine. Non è necessario indicare il motivo del recesso.
La comunicazione deve essere inviata prima della scadenza del termine di 14 giorni.
Richiesta di recesso tramite modulo
Identifichi l’ordine
Inserisca il suo nome, il riferimento dell’ordine e l’indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto. Il campo relativo al motivo del recesso è facoltativo.Confermi la richiesta
Faccia clic su «Esercita il diritto di recesso» e confermi la sua decisione.Riceva la conferma
Riceverà un’e-mail di conferma della ricezione della richiesta, con le istruzioni per la restituzione dei prodotti.Restituisca i prodotti
Rispedisca i prodotti entro 14 giorni dalla data in cui ci ha comunicato la sua decisione di recedere dal contratto.Riceva il rimborso
Il rimborso sarà effettuato entro i termini e alle condizioni indicati di seguito.
Restituzione dei prodotti
I prodotti devono essere rispediti all’indirizzo di NORTEMPRESA, Lda. indicato su questa pagina e imballati con cura per evitare danni durante il trasporto.
Ove possibile, utilizzi l’imballaggio originale e alleghi una copia della fattura o indichi il riferimento dell’ordine per consentirci di identificare il reso.
Il termine per la restituzione è rispettato se i prodotti vengono spediti prima della scadenza dei 14 giorni. Le consigliamo di conservare la ricevuta di spedizione.
I costi diretti della restituzione sono a carico del consumatore, salvo che YNTENZO accetti di sostenerli o che il consumatore non sia stato preventivamente informato di tale obbligo.
Stato dei prodotti
Il consumatore può esaminare i prodotti con la dovuta cura per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Nei casi previsti dalla legge, il consumatore può essere ritenuto responsabile dell’eventuale diminuzione del valore dei prodotti derivante da una manipolazione che vada oltre quanto necessario per tale verifica. Fatte salve le eccezioni applicabili, la sola apertura della confezione non comporta la perdita del diritto di recesso.
Eccezioni al diritto di recesso
Il diritto di recesso è escluso nei casi previsti dalla legge, in particolare per i seguenti prodotti:
- Prodotti confezionati su misura secondo le specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati.
- Prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e il cui sigillo è stato rimosso dopo la consegna.
Queste eccezioni si applicano esclusivamente ai prodotti che soddisfano i rispettivi requisiti di legge.
Rimborso
In caso di recesso dall’intero ordine, YNTENZO rimborserà tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna corrispondenti alla modalità di spedizione standard offerta da YNTENZO. Non saranno rimborsati i costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa.
Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla data in cui YNTENZO viene informata della decisione di recedere dal contratto.
Salvo che si offra di ritirare i prodotti, YNTENZO può trattenere il rimborso fino a quando non abbia ricevuto i prodotti oppure il consumatore non abbia fornito la prova di averli rispediti, a seconda di quale delle due circostanze si verifichi per prima.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso e a condizione che il consumatore non debba sostenere alcun costo per il rimborso. Se viene concordato un rimborso tramite bonifico bancario, sarà richiesto il relativo IBAN.
Workshop e buoni regalo
Le istruzioni relative alla ricezione e alla restituzione dei prodotti fisici non si applicano allo stesso modo alla prenotazione di workshop o all’acquisto di buoni regalo per esperienze.
Per i contratti di servizi, il termine per esercitare il diritto di recesso è, di norma, di 14 giorni dalla conclusione del contratto, fatte salve le eccezioni previste dalla legge. Prima dell’acquisto, consulti le condizioni specifiche del workshop o del buono regalo. Tali condizioni non pregiudicano i diritti riconosciuti al consumatore dalla legge.
Cambi e prodotti danneggiati o difettosi
Le richieste di cambio e le segnalazioni relative a prodotti difettosi o danneggiati durante il trasporto sono gestite separatamente dalle richieste di recesso.
Consulti la pagina «Spedizioni e resi» oppure scriva a info@yntenzo.com, indicando il riferimento dell’ordine e descrivendo il problema riscontrato.
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