Délai pour exercer le droit de rétractation
Pour tout achat de produits, le délai de 14 jours court à compter du jour où vous-même, ou un tiers que vous avez désigné, autre que le transporteur, prenez physiquement possession des produits.
Si une même commande comprend plusieurs produits livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit.
Comment exercer votre droit de rétractation
Pour nous faire part de votre décision, vous pouvez utiliser le formulaire disponible sur cette page. Vous pouvez également nous adresser une déclaration exprimant sans ambiguïté votre volonté de vous rétracter, par e-mail à info@yntenzo.com ou par courrier à l’adresse suivante :
NORTEMPRESA, Lda.
Rua Parque Bouça das Mouras, n.º 56
Nogueira, 4715-216 Braga, Portugal
Pour nous permettre d’identifier votre achat, veuillez indiquer votre numéro de commande, votre nom et l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat. Vous n’avez pas à justifier votre décision.
Vous devez envoyer votre demande de rétractation avant l’expiration du délai de 14 jours.
Demande de rétractation via le formulaire
Identifiez votre commande
Indiquez votre nom, la référence de votre commande et l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat. Le champ relatif au motif de la rétractation est facultatif.Confirmez votre demande
Cliquez sur « Exercer mon droit de rétractation », puis confirmez votre décision.Recevez l’accusé de réception
Vous recevrez par e-mail un accusé de réception de votre demande ainsi que les instructions pour retourner les produits.Retournez les produits
Renvoyez les produits au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision.Recevez votre remboursement
Le remboursement sera effectué dans les délais et selon les conditions indiqués ci-dessous.
Retour des produits
Veuillez renvoyer les produits à l’adresse de NORTEMPRESA, Lda. indiquée sur cette page. Emballez-les soigneusement afin d’éviter tout dommage pendant le transport.
Dans la mesure du possible, utilisez l’emballage d’origine et joignez une copie de la facture ou indiquez la référence de votre commande afin de faciliter l’identification de votre retour.
Le délai de retour est respecté si vous expédiez les produits avant l’expiration du délai de 14 jours. Nous vous recommandons de conserver la preuve d’expédition.
Les frais directs de renvoi des produits sont à votre charge, sauf si YNTENZO accepte de les prendre en charge ou si vous n’en avez pas été informé au préalable.
État des produits
Vous pouvez examiner les produits avec le soin nécessaire afin d’en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Conformément à la loi, votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation des produits résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire à cette vérification. Sous réserve des exceptions applicables, l’ouverture de l’emballage n’entraîne pas, à elle seule, la perte du droit de rétractation.
Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s’applique pas dans les cas prévus par la loi, notamment aux produits suivants :
- Les produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés.
- Les produits scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et qui ont été descellés après la livraison.
Ces exceptions s’appliquent uniquement aux produits qui remplissent les conditions légales correspondantes.
Remboursement
Si vous exercez votre droit de rétractation pour la totalité de votre commande, YNTENZO vous remboursera les sommes versées, y compris les frais correspondant au mode de livraison standard proposé par YNTENZO. Les frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux ne seront pas remboursés.
Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle YNTENZO aura été informée de votre décision de vous rétracter.
À moins qu’elle ne propose de récupérer elle-même les produits, YNTENZO pourra différer le remboursement jusqu’à ce qu’elle ait reçu les produits ou que vous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces deux événements.
YNTENZO utilisera le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen de paiement et à condition que le remboursement n’occasionne aucuns frais pour vous. Si un remboursement par virement bancaire est convenu, votre IBAN vous sera demandé.
Ateliers et cartes cadeaux
Les instructions relatives à la réception et au retour des produits physiques ne s’appliquent pas de la même manière à la réservation d’un atelier ou à l’achat d’une carte cadeau pour une expérience.
Pour les contrats de prestation de services, le délai de rétractation est en principe de 14 jours à compter de la conclusion du contrat, sous réserve des exceptions prévues par la loi. Veuillez consulter les conditions propres à chaque atelier ou carte cadeau avant l’achat. Ces conditions n’affectent pas les droits que la loi vous reconnaît en tant que consommateur.
Échanges et produits endommagés ou défectueux
Les demandes d’échange et les réclamations concernant des produits défectueux ou endommagés pendant le transport sont traitées séparément des demandes de rétractation.
Consultez la page « Livraisons et retours » ou écrivez à info@yntenzo.com en indiquant la référence de votre commande et en décrivant la situation.
Besoin d’aide ?
Contactez notre service client.
E-mail : info@yntenzo.com
Téléphone : +351 253 673 269
Appel vers un numéro fixe au Portugal.