Plazo para ejercer el derecho de desistimiento
En las compras de productos, el plazo de 14 días comienza a contar desde el día en que el consumidor, o un tercero designado por él y distinto del transportista, recibe los productos.
Cuando un único pedido incluye varios productos que se entregan por separado, el plazo comienza a contar desde el día en que se recibe el último producto.
Cómo ejercer el derecho de desistimiento
Puede comunicar su decisión mediante el formulario disponible en esta página. También puede enviar una declaración inequívoca en la que manifieste su decisión de desistir del contrato, bien por correo electrónico a info@yntenzo.com, bien por correo postal a la siguiente dirección:
NORTEMPRESA, Lda.
Rua Parque Bouça das Mouras, n.º 56
Nogueira, 4715-216 Braga, Portugal
Para que podamos identificar su compra, indique el número de pedido, su nombre y la dirección de correo electrónico que utilizó al realizar la compra. No es necesario indicar el motivo del desistimiento.
Debe enviar la comunicación antes de que finalice el plazo de 14 días.
Cómo presentar la solicitud mediante el formulario
Identifique su pedido
Introduzca su nombre, la referencia del pedido y la dirección de correo electrónico que utilizó al realizar la compra. Indicar el motivo es opcional.Confirme la solicitud
Haga clic en «Ejercer el derecho de desistimiento» y confirme su decisión.Reciba el justificante
Recibirá un correo electrónico con la confirmación de que hemos recibido su solicitud y las instrucciones para devolver los productos.Devuelva los productos
Envíe los productos en un plazo máximo de 14 días desde la fecha en que comunicó su decisión.Reciba el reembolso
El reembolso se efectuará en los plazos y conforme a las condiciones que se indican a continuación.
Devolución de los productos
Envíe los productos a la dirección de NORTEMPRESA, Lda. que figura en esta página. Embálelos adecuadamente para evitar daños durante el transporte.
Siempre que sea posible, utilice el embalaje original e incluya una copia de la factura o la referencia del pedido para que podamos identificar la devolución.
El plazo de devolución se considerará cumplido si envía los productos antes de que finalice el plazo de 14 días. Le recomendamos que conserve el justificante de envío.
Los costes directos de la devolución correrán a cargo del consumidor, salvo que YNTENZO acepte asumirlos o que no se haya informado previamente al consumidor de esta obligación.
Estado de los productos
El consumidor puede examinar los productos con el debido cuidado para comprobar su naturaleza, sus características y su funcionamiento.
En los términos previstos por la ley, el consumidor podrá ser considerado responsable de la disminución de valor de los productos que resulte de una manipulación que vaya más allá de lo necesario para realizar esa comprobación. La apertura del embalaje no implica, por sí sola, la pérdida del derecho de desistimiento, sin perjuicio de las excepciones aplicables.
Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica en los supuestos previstos por la ley, entre ellos los siguientes:
- Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
- Productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
Estas excepciones se aplican únicamente a los productos que cumplan los requisitos legales correspondientes.
Reembolso
Si desiste de la totalidad de la compra, YNTENZO le reembolsará los pagos recibidos, incluidos los gastos correspondientes a la modalidad de entrega estándar que ofrece YNTENZO. No se reembolsarán los gastos adicionales derivados de la elección de una modalidad de entrega más cara.
El reembolso se efectuará en un plazo de 14 días desde la fecha en que YNTENZO tenga conocimiento de su decisión de desistir del contrato.
Salvo que se ofrezca a recoger los productos, YNTENZO podrá retener el reembolso hasta que reciba los productos o hasta que usted presente un justificante de su envío, lo que ocurra primero.
El reembolso se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado para la compra, salvo que usted acepte expresamente otro medio y siempre que ello no le suponga ningún gasto. Si se acuerda efectuar el reembolso mediante transferencia bancaria, se le solicitará el IBAN de la cuenta correspondiente.
Talleres y tarjetas regalo
Las instrucciones relativas a la recepción y devolución de productos físicos no se aplican del mismo modo a la contratación de talleres ni a la compra de tarjetas regalo para experiencias.
En los contratos de prestación de servicios, el plazo de desistimiento es, por regla general, de 14 días desde la celebración del contrato, sin perjuicio de las excepciones legales aplicables. Consulte las condiciones específicas de cada taller o tarjeta regalo antes de realizar la compra. Estas condiciones no afectan a los derechos que la ley reconoce al consumidor.
Cambios y productos dañados o defectuosos
Las solicitudes de cambio y las incidencias relacionadas con productos defectuosos o dañados durante el transporte se tramitan por separado del ejercicio del derecho de desistimiento.
Consulte la página «Envíos y devoluciones» o escriba a info@yntenzo.com indicando la referencia del pedido y describiendo lo ocurrido.
¿Necesita ayuda?
Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Correo electrónico: info@yntenzo.com
Teléfono: +351 253 673 269
Llamada a un número fijo de Portugal.