Widerrufsfrist
Beim Kauf von Waren beginnt die Widerrufsfrist von 14 Tagen an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz nehmen bzw. nimmt.
Wenn Sie im Rahmen einer einheitlichen Bestellung mehrere Waren bestellt haben, die getrennt geliefert werden, beginnt die Widerrufsfrist mit dem Erhalt der letzten Ware.
So üben Sie Ihr Widerrufsrecht aus
Sie können uns Ihre Entscheidung über das Formular auf dieser Seite mitteilen. Sie können uns auch eine eindeutige Erklärung über Ihren Entschluss, den Vertrag zu widerrufen, per E-Mail an info@yntenzo.com oder per Post an folgende Anschrift senden:
NORTEMPRESA, Lda.
Rua Parque Bouça das Mouras, n.º 56
Nogueira, 4715-216 Braga, Portugal
Damit wir Ihren Kauf zuordnen können, geben Sie bitte Ihre Bestellnummer, Ihren Namen und die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse an. Sie müssen Ihren Widerruf nicht begründen.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt es, wenn Sie Ihre Widerrufserklärung vor Ablauf der 14-tägigen Frist absenden.
Widerruf über das Formular
Bestelldaten eingeben
Geben Sie Ihren Namen, Ihre Bestellreferenz und die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse an. Die Angabe eines Widerrufsgrundes ist freiwillig.Widerruf bestätigen
Klicken Sie auf „Widerrufsrecht ausüben“ und bestätigen Sie Ihre Entscheidung.Eingangsbestätigung erhalten
Sie erhalten per E-Mail eine Bestätigung über den Eingang Ihres Widerrufs sowie Hinweise zur Rücksendung der Waren.Waren zurücksenden
Senden Sie die Waren spätestens 14 Tage nach dem Tag zurück, an dem Sie uns Ihren Widerruf mitgeteilt haben.Rückerstattung erhalten
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb der nachstehend genannten Fristen und zu den dort aufgeführten Bedingungen.
Rücksendung der Waren
Senden Sie die Waren bitte an die auf dieser Seite angegebene Anschrift von NORTEMPRESA, Lda. Verpacken Sie die Waren sorgfältig, um Transportschäden zu vermeiden.
Verwenden Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung und legen Sie eine Rechnungskopie bei oder geben Sie Ihre Bestellreferenz an, damit wir Ihre Rücksendung zuordnen können.
Die Rücksendefrist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der 14-tägigen Frist absenden. Wir empfehlen Ihnen, den Versandbeleg aufzubewahren.
Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, es sei denn, YNTENZO erklärt sich bereit, diese Kosten zu übernehmen, oder Sie wurden nicht vorab über diese Pflicht informiert.
Zustand der Waren
Sie dürfen die Waren mit der gebotenen Sorgfalt prüfen, um ihre Beschaffenheit, ihre Eigenschaften und ihre Funktionsweise festzustellen.
Nach Maßgabe der gesetzlichen Bestimmungen müssen Sie für einen etwaigen Wertverlust der Waren aufkommen, wenn dieser auf einen Umgang mit den Waren zurückzuführen ist, der für diese Prüfung nicht notwendig war. Vorbehaltlich der geltenden Ausnahmen führt das Öffnen der Verpackung allein nicht zum Verlust des Widerrufsrechts.
Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Das Widerrufsrecht besteht in den gesetzlich vorgesehenen Fällen nicht. Dies gilt insbesondere für folgende Waren:
- Waren, die nach Ihren Vorgaben angefertigt wurden oder eindeutig auf Ihre persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind.
- Versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
Diese Ausnahmen gelten nur für Waren, die die jeweiligen gesetzlichen Voraussetzungen erfüllen.
Rückerstattung
Wenn Sie die gesamte Bestellung widerrufen, erstattet Ihnen YNTENZO alle erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten für die von YNTENZO angebotene Standardlieferung. Zusätzliche Kosten, die durch die Wahl einer teureren Versandart entstanden sind, werden nicht erstattet.
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Ihre Widerrufserklärung bei YNTENZO eingegangen ist.
Sofern YNTENZO nicht anbietet, die Waren selbst abzuholen, kann YNTENZO die Rückzahlung zurückhalten, bis die Waren wieder eingegangen sind oder Sie einen Nachweis über die Rücksendung vorgelegt haben. Maßgeblich ist der frühere dieser beiden Zeitpunkte.
Für die Rückzahlung verwendet YNTENZO dasselbe Zahlungsmittel, das Sie beim Kauf eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart und Ihnen entstehen durch die Rückzahlung keine Kosten. Wird eine Rückzahlung per Banküberweisung vereinbart, bitten wir Sie um Ihre IBAN.
Workshops und Geschenkgutscheine
Die Hinweise zum Erhalt und zur Rücksendung von Waren gelten für die Buchung von Workshops und den Kauf von Geschenkgutscheinen für Erlebnisse nicht in gleicher Weise.
Bei Dienstleistungsverträgen beträgt die Widerrufsfrist in der Regel 14 Tage ab Vertragsschluss, vorbehaltlich der gesetzlichen Ausnahmen. Bitte lesen Sie vor dem Kauf die Bedingungen für den jeweiligen Workshop oder Geschenkgutschein. Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben davon unberührt.
Umtausch sowie beschädigte oder mangelhafte Waren
Umtauschanfragen und Reklamationen wegen Transportschäden oder Mängeln werden unabhängig vom Widerruf bearbeitet.
Weitere Informationen finden Sie auf der Seite „Versand und Rücksendungen“. Sie können uns auch per E-Mail an info@yntenzo.com kontaktieren. Geben Sie dabei bitte Ihre Bestellreferenz an und beschreiben Sie Ihr Anliegen.
Benötigen Sie Hilfe?
Wenden Sie sich an unseren Kundenservice.
E-Mail: info@yntenzo.com
Telefon: +351 253 673 269
Anruf ins portugiesische Festnetz.