Prazo para exercer o direito
Nas compras de produtos, o prazo de 14 dias começa a contar do dia em que o consumidor, ou um terceiro por si indicado que não seja o transportador, recebe os produtos.
Quando uma única encomenda inclua vários produtos entregues separadamente, o prazo começa a contar da receção do último produto.
Como exercer o direito de livre resolução
Pode comunicar a sua decisão através do formulário disponível nesta página ou enviar uma declaração inequívoca da sua intenção de resolver o contrato para info@yntenzo.com ou, por correio, para:
NORTEMPRESA, Lda.
Rua Parque Bouça das Mouras, Nº 56
Nogueira, 4715-216 Braga, Portugal
Para facilitar a identificação da compra, indique o número da encomenda, o seu nome e o email utilizado na compra. Não é necessário apresentar um motivo.
A comunicação deve ser enviada antes de terminar o prazo de 14 dias.
Pedido através do formulário
Identifique a encomenda
Preencha o seu nome, a referência da encomenda e o email utilizado na compra. O preenchimento do motivo é opcional.Confirme o pedido
Clique em "Exercer livre resolução" e confirme a sua decisão.Receba o comprovativo
Receberá, por email, a confirmação da receção do pedido e as instruções para a devolução.Devolva os produtos
Envie os produtos no prazo máximo de 14 dias a contar da data em que comunicou a sua decisão.Receba o reembolso
O reembolso será efetuado de acordo com os prazos e as condições indicados abaixo.
Devolução dos produtos
Os produtos devem ser enviados para a morada da NORTEMPRESA, Lda. indicada nesta página, devidamente acondicionados para evitar danos durante o transporte.
Sempre que possível, utilize a embalagem original e inclua uma cópia da fatura ou a referência da encomenda, para facilitar a identificação da devolução.
O prazo de devolução considera-se cumprido se os produtos forem enviados antes de terminarem os 14 dias. Recomendamos que guarde o comprovativo de envio.
Os custos diretos da devolução ficam a cargo do consumidor, salvo se a YNTENZO aceitar suportá-los ou se o consumidor não tiver sido previamente informado dessa obrigação.
Estado dos produtos
O consumidor pode inspecionar, com o devido cuidado, a natureza, as características e o funcionamento dos produtos.
Poderá ser responsabilizado pela desvalorização resultante de uma manipulação que exceda o necessário para essa verificação, nos termos legalmente previstos. A abertura da embalagem não implica, por si só, a perda do direito de livre resolução, sem prejuízo das exceções aplicáveis.
Exceções ao direito de livre resolução
O direito de livre resolução não se aplica nas situações previstas na lei, nomeadamente:
Produtos confecionados de acordo com as especificações do consumidor ou manifestamente personalizados.
Produtos selados que não sejam suscetíveis de devolução por motivos de proteção da saúde ou de higiene, quando abertos após a entrega.
Estas exceções apenas se aplicam aos produtos que preencham os respetivos requisitos legais.
Reembolso
Em caso de livre resolução da totalidade da compra, serão reembolsados os pagamentos recebidos, incluindo os custos da modalidade de entrega normal disponibilizada pela YNTENZO. Não serão reembolsados os custos adicionais decorrentes da escolha de uma modalidade de entrega mais cara.
O reembolso será efetuado no prazo de 14 dias a contar da data em que a YNTENZO for informada da decisão de livre resolução.
Salvo quando a YNTENZO se oferecer para recolher os produtos, o reembolso poderá ser retido até à receção dos mesmos ou à apresentação de prova do seu envio, consoante o que ocorrer primeiro.
Será utilizado o mesmo meio de pagamento da compra, salvo acordo expresso em contrário e desde que o consumidor não suporte quaisquer custos em consequência do reembolso. Caso seja acordado um reembolso por transferência bancária, será solicitado o respetivo IBAN.
Workshops e cartões oferta
As instruções relativas à receção e devolução de produtos físicos não se aplicam da mesma forma à contratação de workshops ou à aquisição de cartões oferta para experiências.
Nos contratos de prestação de serviços, o prazo de livre resolução é, em regra, de 14 dias a contar da celebração do contrato, sem prejuízo das exceções legais aplicáveis. As condições específicas de cada workshop ou cartão oferta devem ser consultadas antes da compra e não prejudicam os direitos legalmente reconhecidos ao consumidor.
Trocas e produtos danificados ou com defeito
Os pedidos de troca e as situações de produtos danificados durante o transporte ou com defeito são tratados separadamente do direito de livre resolução.
Consulte a página "Envios e Devoluções" ou contacte info@yntenzo.com, indicando a referência da encomenda e descrevendo a situação.
Precisa de ajuda?
Contacte o nosso Apoio ao Cliente:
Email: info@yntenzo.com
Telefone: +351 253 673 269
Chamada para a rede fixa nacional.